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Tengo buena velocidad, pero se cortan las videollamadas
Prueba · Mapa · Método · Aviso de privacidad
La prueba marca muchos Mbps, pero tu voz se entrecorta o la imagen se congela. Empieza por registrar qué falla y cambia una sola condición.
Gratis, sin cuenta. Para desbloquear la comparación y el reporte, debes compartir ambas mediciones con Resonde al terminar. Cada prueba usa datos y comienza cuando pulses Medir. Leer esta guía no inicia una prueba. Privacidad · Método y límites
Si necesitas seguir en la llamada ahora
Prueba a apagar tu cámara para continuar sólo con audio. Si lo que escuchas es eco, usa audífonos o baja el volumen de los altavoces. Son medidas temporales para seguir conversando, no una confirmación de que tu internet sea la causa. Google Meet recomienda estas opciones para problemas de audio y video.
Deja la prueba de velocidad para después de la reunión: genera tráfico adicional. Al terminar, sigue los pasos de abajo para reunir evidencia sin interrumpir la llamada.
Buena velocidad no garantiza una llamada estable
Los Mbps describen una transferencia de datos. Una llamada también necesita respuestas a tiempo y continuidad: una medición rápida en un momento concreto puede no capturar un corte intermitente. La subida importa para enviar tu voz y tu cámara; la bajada, para recibir a los demás. Google recomienda observar el ancho de banda y la latencia a lo largo del tiempo al investigar problemas de Meet. Consulta su guía de calidad de audio y video.
Primero, identifica el síntoma
- ¿Todos te escuchan entrecortado, o sólo falla una persona?
- ¿Se congela el video, desaparece el audio o se desconecta la llamada?
- ¿Ocurre sólo en una aplicación o también en otras?
Anota la aplicación, la hora y el dispositivo. Si tu aplicación ofrece estadísticas de la llamada, guarda sus datos durante el fallo. En Teams, el estado de la llamada incluye métricas de red y de procesamiento: un problema de video también puede estar relacionado con el equipo. Cómo consultar el estado de la llamada en Teams.
Haz una comparación fuera de la reunión
Una prueba de velocidad genera tráfico. Espera a terminar una llamada importante para no añadir carga mientras intentas escuchar.
- Abre la comparación y elige Las llamadas se cortan. Mide en el lugar donde ocurrió el problema.
- Conserva el mismo dispositivo y acércate al router para la segunda prueba. Declara ese cambio en la herramienta; conserva las demás condiciones.
- Comparte ambas mediciones para obtener el reporte. Después, comprueba en otra llamada si el síntoma se repite en ese lugar.
Qué llevar a soporte
Adjunta el reporte y tus notas del fallo. Si la comparación cambia, tienes una diferencia que investigar; si no cambia, el problema intermitente aún puede existir. Resonde no mide la pérdida de paquetes ni reproduce la ruta de tu videollamada: estas pruebas no certifican que una aplicación funcione bien ni identifican por sí solas al responsable.
De las notas a una comparación
Gratis, sin cuenta. Para desbloquear la comparación y el reporte, debes compartir ambas mediciones con Resonde al terminar. Cada prueba usa datos y comienza cuando pulses Medir. Leer esta guía no inicia una prueba. Privacidad · Método y límites
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Guía de Resonde · Fuentes consultadas el 30 de octubre de 2026.